明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）

设计服务行为和内容包括：（）A、前台有形展示B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持性活动

多项选择题设计服务行为和内容包括：（）

服务蓝图中的分界线有（）。A、可视分界线B、内部互动分界线C、外部互动分解线D、中间分界线

多项选择题服务蓝图中的分界线有（）。

下列属于客户行为的是（）。A、客户需求B、客户订货C、客户拜访D、客户付款

单项选择题下列属于客户行为的是（）。