乘客在车站的投诉，应由值班员按照易人、易地、易性的原则处理。

乘客在车站的投诉，应由站长或值班站长应按照易人、易地、（）的原则处理。

填空题乘客在车站的投诉，应由站长或值班站长应按照易人、易地、（）的原则处理。

讲话礼貌、清楚。要注意声音的大小和讲话的速度，应避免声音过大、速度太快或太慢，不使用过快或阴郁的言语。

判断题讲话礼貌、清楚。要注意声音的大小和讲话的速度，应避免声音过大、速度太快或太慢，不使用过快或阴郁的言语。

工作中严禁打私人电话或使用电话进行从事与工作无关的活动。

判断题工作中严禁打私人电话或使用电话进行从事与工作无关的活动。