‏产品服务系统分三个类别，为（）。

​以下选项哪些是服务概念发想阶段的相关工具？（）A.服务蓝图B.角色扮演C.影子练习D.模拟人

多项选择题​以下选项哪些是服务概念发想阶段的相关工具？（）

服务质量评估的基本标准为（）。A.可靠性B.回应性C.确实性D.关怀性E.有形性

多项选择题服务质量评估的基本标准为（）。

下列哪项不是服务创新评估标准？（）A.服务创新是否提供了全新的服务B.该服务线是否得到了延伸C.是否产生了新的...

单项选择题下列哪项不是服务创新评估标准？（）