问答题
1.服务人员态度的管理。旅行社接待质量管理应首先从端正接待人员，尤其是导游和领队的服务态度入手。良好的服务态度能够对旅游......
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论述旅行社几种不同的销售渠道策略及其优缺点。
问答题论述旅行社几种不同的销售渠道策略及其优缺点。
试分析以内部生产过程为导向进行业务部门划分与以市场为导向进行业务部门划分的区别。
问答题试分析以内部生产过程为导向进行业务部门划分与以市场为导向进行业务部门划分的区别。
试述旅行社促销要素组合的定义及其取决因素，举例说明。
问答题试述旅行社促销要素组合的定义及其取决因素，举例说明。
