人的心理现象包括两个方面，一是人的心理过程，二是人的（）特征。

客房服务中心的不足之处是（）较差。A、常规服务B、超常服务C、随机服务D、特殊服务

单项选择题客房服务中心的不足之处是（）较差。

饭店设立客房服务中心能更好地保持楼面的（）。A、安静B、优美C、舒适D、整洁

单项选择题饭店设立客房服务中心能更好地保持楼面的（）。

客房服务中心的服务模式较符合B的服务特点（）。A、“明”B、“暗”C、“面对面”D、有“人情味”

单项选择题客房服务中心的服务模式较符合B的服务特点（）。