在客服中心运营过程中，不存在通过电话监听或电话录音无法发现的问题。

服务录音作为案例会使培训工作更有针对性，是情境教学最常用的手段之一。

判断题服务录音作为案例会使培训工作更有针对性，是情境教学最常用的手段之一。

随机监听是抽样调查的一种应用，它是为了尽量降低监听成本，同时保证监听效果采取的一种方式

判断题随机监听是抽样调查的一种应用，它是为了尽量降低监听成本，同时保证监听效果采取的一种方式

随机监听是进行服务质量管理时最常用的方法。

判断题随机监听是进行服务质量管理时最常用的方法。