在酒店的衰退期，酒店服务质量评价应该以（）为重。

下列属于酒店服务质量中硬件质量的是（）。A.设施设备质量B.实物产品质量C.服务环境质量D.服务效率

多项选择题下列属于酒店服务质量中硬件质量的是（）。

酒店组织评价的形式包括（）。A.酒店统一评价B.部门自评C.专项质评D.随时随地“暗评”

多项选择题酒店组织评价的形式包括（）。

酒店组织评价具有（）特点。A.全方位性B.全过程性C.片面性D.“完美”性

多项选择题酒店组织评价具有（）特点。