对企业比较忠诚，企业的产品和服务出现了缺陷或不足时，这类客户会告诉企业存在的问题，希望看到企业彻底改进，这类客户属于质量监督型客户。

理想的客户投诉管理是建立在企业的规章制度的基础上，围绕着客户不满的各项因素展开的系统管理模式和方法。

判断题理想的客户投诉管理是建立在企业的规章制度的基础上，围绕着客户不满的各项因素展开的系统管理模式和方法。

企业应把客户投诉管理作为企业战略进行管理。

判断题企业应把客户投诉管理作为企业战略进行管理。

处理客户投诉时，如果客户不冷静，使用不文明的话语，我们可以同样对待客户。

判断题处理客户投诉时，如果客户不冷静，使用不文明的话语，我们可以同样对待客户。