朱兰提出的质量螺旋模型将产品质量形成全过程分为13个环节（质量职能）：（）、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、（）、（）、 检测 、测试、销售、 售后服务 。

产品质量就是指产品适合一定（），满足（）需要的特性的总和。

填空题产品质量就是指产品适合一定（），满足（）需要的特性的总和。

质量就是（）、（）或（）满足规定要求的特征和特性的总和。

填空题质量就是（）、（）或（）满足规定要求的特征和特性的总和。

简述产品责任、产品缺陷、3C认证。

问答题简述产品责任、产品缺陷、3C认证。