单项选择题
A.CS 营销战略中最重要的就是要站在企业的立场上考虑和解决问题B.要开发出客户满意的产品C.要提供客户满意的服务D.CS 要建立的是企业为客户服务，使客户感到满意的系统
以下哪一点是通过倾听客户心声，了解不到的？（）A.理解客户投诉的原因和动机B.清楚客户期望所在C.客户的隐私D...
单项选择题以下哪一点是通过倾听客户心声，了解不到的？（）
A.理解客户投诉的原因和动机B.清楚客户期望所在C.客户的隐私D.发现客户投诉的原因
以下哪种原因投诉占所有投诉原因中的大多数？（）A.因产品质量投诉B.因企业原因投诉C.因客户原因产生的投诉D....
单项选择题以下哪种原因投诉占所有投诉原因中的大多数？（）
A.因产品质量投诉B.因企业原因投诉C.因客户原因产生的投诉D.因服务人员服务不当引发的投诉
下列关于服务人员控制说法错误的是（）。A.如果允许服务人员自己控制该过程的质量，则需要增加其他类型检验B.要给...
单项选择题下列关于服务人员控制说法错误的是（）。
A.如果允许服务人员自己控制该过程的质量，则需要增加其他类型检验B.要给予服务人员有关服务质量要求的信息C.要给予服务人员服务生产和控制的文件D.服务人员应熟悉其所涉及的工作
