多项选择题
A.分析质量现状B.找出主要问题C.分析问题原因D.制订改进措施E.实施措施计划
饭店质量管理体系认证的基础是（）。A.产品服务B.技术标准C.组织机构D.人才素质
单项选择题饭店质量管理体系认证的基础是（）。
A.产品服务B.技术标准C.组织机构D.人才素质
在饭店服务质量外部保证中，对宾客最具有信服力、对饭店最具约束力的内容，是指（）的保证。A.服务态度B.服务等级...
单项选择题在饭店服务质量外部保证中，对宾客最具有信服力、对饭店最具约束力的内容，是指（）的保证。
A.服务态度B.服务等级标准C.对不满意质量的纠正与赔款D.质量投诉专线电话
饭店服务质量水平高低的最终评定，应来自于（）。A.政府主管部门B.饭店上级部门C.饭店管理者D.客人
单项选择题饭店服务质量水平高低的最终评定，应来自于（）。
A.政府主管部门B.饭店上级部门C.饭店管理者D.客人
