车站办理TVM卡币/少出票乘客事务，若乘客反映已购票且要求退款时，售票员需在BOM上分析已购车票的信息，确认为（）方予办理。OP105“事件详情栏”增加注明（）。

车站员工丢失需上交的乘客弃票和退款车票时，按车票（）和（）进行补款。

填空题车站员工丢失需上交的乘客弃票和退款车票时，按车票（）和（）进行补款。

乘客弃置车票是指：在查票过程中乘客直接放弃的且未开具执法单据的车票（仅指（）、（））

填空题乘客弃置车票是指：在查票过程中乘客直接放弃的且未开具执法单据的车票（仅指（）、（））

当工程列车按首尾机车编组时，应使用（）驾驶，当首端机车故障而使用尾端机车驾驶时，按（）办理。

填空题当工程列车按首尾机车编组时，应使用（）驾驶，当首端机车故障而使用尾端机车驾驶时，按（）办理。