营销沟通专家将沟通方式划分为和人际沟通，这两种方式信息都是双向的。

营销与运营部门之间的协调，则沟通可以准确反映服务传递信息，进而减少顾客期望与服务传递之间的差距。

判断题营销与运营部门之间的协调，则沟通可以准确反映服务传递信息，进而减少顾客期望与服务传递之间的差距。

服务商在展销会上提供展览品、样品、证书、和手册等有形证据，可以教育、影响潜在顾客。

判断题服务商在展销会上提供展览品、样品、证书、和手册等有形证据，可以教育、影响潜在顾客。

在服务沟通过程中，企业不能把服务期望提高到超出企业的能力范围。

判断题在服务沟通过程中，企业不能把服务期望提高到超出企业的能力范围。