多项选择题
A.服务用具 B.随车备品 C.乘务人员
扩展的有效身份证件共（）种。A.6B.8C.7D.5
单项选择题扩展的有效身份证件共（）种。
A.6 B.8 C.7 D.5
标杆管理的一个重要精神就是针对流程予以改造，将焦点放在（）上而不是结果上。A.重点B.质量C.过程D.流程
单项选择题标杆管理的一个重要精神就是针对流程予以改造，将焦点放在（）上而不是结果上。
《动车组列车服务质量规范》列车运行中，车门、（）锁闭状态良好。A.乘务间门B.气密窗C.卫生间D.端门
单项选择题《动车组列车服务质量规范》列车运行中，车门、（）锁闭状态良好。
A.乘务间门 B.气密窗 C.卫生间 D.端门
