单项选择题
A.是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法 B.是一种先进的管理模式，而不是软件系统 C.其功能包括客户的信息管理和销售管理 D.能解决国内企业的“短视症”问题
客户投诉的动机包括（）A.寻求尊重B.情绪发泄C.经济补偿D.希望整改E.情感体谅F.解决问题G.恶意投诉
多项选择题客户投诉的动机包括（）
A.寻求尊重 B.情绪发泄 C.经济补偿 D.希望整改 E.情感体谅 F.解决问题 G.恶意投诉
会议型的虚拟教室系统以授课为主，属于典型的课堂型结构。
判断题会议型的虚拟教室系统以授课为主，属于典型的课堂型结构。
学习管理系统的模块化是小范围的功能的实现
判断题学习管理系统的模块化是小范围的功能的实现
