单项选择题
A.服务营销策划 B.服务营销组合 C.服务营销比较 D.服务营销战略
研究表明，企业只有从（）几个方面采取行动，授权才能实现。A.组织成员高素质B.在组织内进行适当的分权C.组织信...
多项选择题研究表明，企业只有从（）几个方面采取行动，授权才能实现。
A.组织成员高素质 B.在组织内进行适当的分权 C.组织信息共享 D.组织内的知识共享 E.组织成员共享组织的利润和报酬
服务流程再造的本质特征包括（）。A.出发点——顾客的需求，面向顾客B.再造对象——企业的流程C.主要任务——对...
多项选择题服务流程再造的本质特征包括（）。
A.出发点——顾客的需求，面向顾客 B.再造对象——企业的流程 C.主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计 D.目标——绩效的巨大飞跃 E.手段——工作程序再设计
根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）A.线性流程B.订单流程C.间歇性流程D.非线性流程E.非间歇性流程
多项选择题根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）
A.线性流程 B.订单流程 C.间歇性流程 D.非线性流程 E.非间歇性流程
