多项选择题

旅游企业特有的服务文化是拉动旅游企业内部管理和提高经济效益的重要杠杆。旅游企业关注的几个焦点是()

A.服务意识是旅游企业文化的基本特点
B.文化意识是旅游企业文化的重要特点
C.个性化是旅游企业文化的突出特点
D.以人为本是旅游企文化的重中之重
E.制度保障是旅游企业文化的基本要求