一般客史档案按客人姓名开头按小写字母顺序排列，逐户积累，抽取方便，随时增减。

房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。

判断题房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。

婉拒预订不等于终止对客服务，预订员应用建议代替拒绝。

判断题婉拒预订不等于终止对客服务，预订员应用建议代替拒绝。

如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的...

判断题如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，但不能按照接受一个新的预订处理。