（）是指企业为了实现服务营销的目标好企业的任务，功过职能的分配和人员的分工，并授予人员相应的权力与职责二进行协调服务营销活动的有机体。

（）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上，对实现目标所需的策略、战略和详细计划...

单项选择题（）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上，对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。

研究表明，企业只有从（）几个方面采取行动，授权才能实现。A.组织成员高素质B.在组织内进行适当的分权C.组织信...

多项选择题研究表明，企业只有从（）几个方面采取行动，授权才能实现。

服务流程再造的本质特征包括（）。A.出发点——顾客的需求，面向顾客B.再造对象——企业的流程C.主要任务——对...

多项选择题服务流程再造的本质特征包括（）。