咨询关系的内在特征包括：信任和理解、沟通和交流、（）。

个案研究的第一步是确定需要处理的问题内容，并了解个案的问题（）。

填空题个案研究的第一步是确定需要处理的问题内容，并了解个案的问题（）。

个案辅导过程的最后一个阶段是（）。

填空题个案辅导过程的最后一个阶段是（）。

对辅导结果的评价，可从（）、相关老师的意见、家长的观察以及辅导人员的自我评价几方面进行。

填空题对辅导结果的评价，可从（）、相关老师的意见、家长的观察以及辅导人员的自我评价几方面进行。