多项选择题
A.服务过程应快速、灵活 B.公平公正对待每一游客 C.服务态度和谐，语言、操作规范 D.主动介绍菜名、特色及做法
格式塔原则主要包括（）几条规律A.接近性B.相似性C.闭合性D.连续性
多项选择题格式塔原则主要包括（）几条规律
A.接近性 B.相似性 C.闭合性 D.连续性
旅游者对购物服务的心理需求有（）A.求实心理B.求美心理C.求新求异心理D.求优质服务心理
多项选择题旅游者对购物服务的心理需求有（）
A.求实心理 B.求美心理 C.求新求异心理 D.求优质服务心理
人们遭受挫折后通常的行为反应方式有（）A.攻击B.兴奋C.防御D.逃避
多项选择题人们遭受挫折后通常的行为反应方式有（）
A.攻击 B.兴奋 C.防御 D.逃避
