客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。

客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。

判断题客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。

呼叫中心外包会降低客户互动的质量。

判断题呼叫中心外包会降低客户互动的质量。

渠道管理是合作伙伴门户提供的主要功能。

判断题渠道管理是合作伙伴门户提供的主要功能。