超出处理权限时，可不再进行投诉处理。

投诉处理员对客户的每一个投诉都必须录工单，并进入电子工单流程；回复客户投诉处理结果，是首问负责的第一人。

判断题投诉处理员对客户的每一个投诉都必须录工单，并进入电子工单流程；回复客户投诉处理结果，是首问负责的第一人。

保安员值勤期间，必须庄重、严肃地站立于营业厅任何地方，不得随意空岗、漏岗。

判断题保安员值勤期间，必须庄重、严肃地站立于营业厅任何地方，不得随意空岗、漏岗。

在营业厅业务繁忙时，由营业厅经理安排，保安员可协助导购员发放宣传单，帮助引领客户到指定位置办理业务。

判断题在营业厅业务繁忙时，由营业厅经理安排，保安员可协助导购员发放宣传单，帮助引领客户到指定位置办理业务。