情感忠诚是忠诚的第一阶段。

客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。

判断题客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。

企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。

判断题企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。

企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。

判断题企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。