优秀的客户服务工作必须有服务需求的发现机制，这种机制能满足烟草商业企业开展对零售户客户各类需求的识别、分析、并能真正做到服务需求、服务目标和（）三者之间的紧密联接。

客户资料库的体现形式一般有客户名册、（）、客户数据库。

填空题客户资料库的体现形式一般有客户名册、（）、客户数据库。

优质服务，利益是核心，感情是关键，（）是保障。

填空题优质服务，利益是核心，感情是关键，（）是保障。

客户价值管理，将客户价值分为既成价值、潜在价值和（），满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实...

填空题客户价值管理，将客户价值分为既成价值、潜在价值和（），满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，全面提升企业盈利能力。