残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，金融机构应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币。

网银操作中“提示错误HB0188”是指输入信息有错误，请核实客户信息。

判断题网银操作中“提示错误HB0188”是指输入信息有错误，请核实客户信息。

能辨别面额，票面剩余不足二分之一的残缺、污损人民币不能兑换。

判断题能辨别面额，票面剩余不足二分之一的残缺、污损人民币不能兑换。

“1234”服务礼仪标准中“2”是指二次双手传递，即：受理客户资料时双手，业务办理完毕传递凭证钱物时双手。

判断题“1234”服务礼仪标准中“2”是指二次双手传递，即：受理客户资料时双手，业务办理完毕传递凭证钱物时双手。