危机管理者的冲突管理能力具体包括调解内部成员间冲突的能力和安抚组织与外部利益相关者之间冲突的能力。

危机诊断是企业危机管理的一个重要环节，有助于企业找准“病因”，认清现状。

判断题危机诊断是企业危机管理的一个重要环节，有助于企业找准“病因”，认清现状。

危机处置过程包括成立危机处置小组、及时处理利益相关者、制订危机处置方案、实施危机处置方案、危机恢复与评估等。

判断题危机处置过程包括成立危机处置小组、及时处理利益相关者、制订危机处置方案、实施危机处置方案、危机恢复与评估等。

通过危机情境模拟，训练员工进行危机处理的技巧，从而提高企业应对危机的能力。

判断题通过危机情境模拟，训练员工进行危机处理的技巧，从而提高企业应对危机的能力。