对于400投诉电话转发的投诉，项目的400对接人应在2天内将投诉处理情况反馈至400服务中心。

已关闭客诉客户评价4.5分/已关闭客诉且客户评价*100%=客户满意度。

判断题已关闭客诉客户评价4.5分/已关闭客诉且客户评价*100%=客户满意度。

有效测评表不满意（1分+2分）份数/有效测评表总份数*100%=抱怨率。

判断题有效测评表不满意（1分+2分）份数/有效测评表总份数*100%=抱怨率。

满意度测评对象不包括甲方公司普通员工。

判断题满意度测评对象不包括甲方公司普通员工。