沟通的作用是（）。
Ⅰ沟通有利于协调组织成员的步伐和行动。
Ⅱ沟通有利于领导者获取高质量的信息，有助于提高领导工作的效率。
Ⅲ沟通有利于加强组织与外部环境的联系，同外部环境进行物质、信息及能量的交换，保证组织与环境协调一致。
Ⅳ沟通有利于激励下属的斗志，激发整体创新智慧，增强组织的持续发展动力。

A.正式沟通与非正式沟通
B.上行沟通和下行沟通
C.单向沟通和双向沟通
D.口头沟通和书面沟通

A.主要通过语言和非语言渠道进行
B.人际沟通不仅仅传递情报、交换消息，还包括思想、情感、观念、态度等的交流
C.人际沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要。这使人际交流变得更加复杂，需要相应的沟通艺术和技巧
D.人际沟通过程中，不会出现特殊的沟通障碍——心理障碍

A.沟通必须在两个或两个以上人之间进行
B.沟通必须有一定的沟通客体，即沟通情况等
C.沟通必须有传递信息情报的一定手段，如语言、文字等
D.沟通必须具有一定的沟通方式