多项选择题
A.用形象化的语言，以求创造美的意境 B.讲解流畅 C.层次分明，条理清楚，逻辑性强 D.通过穿插故事等手法增强趣味性 E.表情、动作有机配合
导游人员如何更好地处理投诉事件（）。A.耐心聆听，不作争辩B.尽量采用个别接触的方式C.努力收集投诉信息，核实...
多项选择题导游人员如何更好地处理投诉事件（）。
A.耐心聆听，不作争辩 B.尽量采用个别接触的方式 C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题 D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度 E.事后总结，记录存档
根据我国规定，普通护照的颁发机关为（）A.外事部门B.公安局C.安全局D.旅游局
单项选择题根据我国规定，普通护照的颁发机关为（）
A.外事部门 B.公安局 C.安全局 D.旅游局
旅游者参加团队旅游一般在饭店住（）。A、标准间B、单人间C、豪华间D、夫妻间
单项选择题旅游者参加团队旅游一般在饭店住（）。
A、标准间 B、单人间 C、豪华间 D、夫妻间
