问答题
（1）地陪、全陪、领队商议后，取得一致意见，然后向全团说明情况，诚恳道歉，求得谅解；（2）分头做好游客的思想工......
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导游人员迎接散客，应提前到达等候，其具体要求是什么？
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什么是导游“柔性语言”表达法？
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导游服务中应努力避免的三种常见的错误是什么？
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