填空题

有责乘客投诉是指在地铁运营服务中,由于员工服务、设施设备、()、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。

【参考答案】

环境卫生