访谈的第一个步骤是破冰：即打破采访者与受访者的隔膜。

设计师如果不能够感受到他人的痛处与需要，是难以设计出真正贴近人心的产品与服务。

判断题设计师如果不能够感受到他人的痛处与需要，是难以设计出真正贴近人心的产品与服务。

问卷数据能够深刻反映用户的需求。

判断题问卷数据能够深刻反映用户的需求。

利益相关者不是用户，所以对于问题解决没有价值。

判断题利益相关者不是用户，所以对于问题解决没有价值。