多项选择题
A.换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B.客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪 C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清。 D.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）A.主动原则B.隔离原则C.冷静原则D.中立原则
多项选择题服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）
A.主动原则 B.隔离原则 C.冷静原则 D.中立原则
下面各项属于非言语沟通的有（）A.身体的接触B.相互间的距离和所占的空间C.口头语言D.表情、姿态、手势、眼神...
多项选择题下面各项属于非言语沟通的有（）
A.身体的接触 B.相互间的距离和所占的空间 C.口头语言 D.表情、姿态、手势、眼神等
谈判学会忍耐，同时要注意以下哪些细节（）A.避免激怒对方对双方无益的话少说为妙B.不要立刻提出反对意见C.不要...
多项选择题谈判学会忍耐，同时要注意以下哪些细节（）
A.避免激怒对方对双方无益的话少说为妙 B.不要立刻提出反对意见 C.不要采取咄咄逼人姿态。 D.不要过多陈述自己的理由
