客伤处理要遵循“依法办理、（）、适时安抚、（）、控制费用”的原则。

正确处理投诉首先应遵循的原则是（），（）。

填空题正确处理投诉首先应遵循的原则是（），（）。

轨道交通车站环境卫生要达到：“（）、四壁无尘、内外整洁、（）”。

填空题轨道交通车站环境卫生要达到：“（）、四壁无尘、内外整洁、（）”。

消防工作的方针是“（），（）”。

填空题消防工作的方针是“（），（）”。