填空题
人类;各种资源
试述处理顾客投诉的基本原则。
问答题试述处理顾客投诉的基本原则。
举例说明服务由哪些要素构成?
问答题举例说明服务由哪些要素构成?
简述顾客当面投诉的处理流程。
问答题简述顾客当面投诉的处理流程。