酒店战略的主要特征是（）。

直营连锁是世界知名饭店集团起步时期的基本发展模式。（）

判断题直营连锁是世界知名饭店集团起步时期的基本发展模式。（）

服务个性化有两层含义：一是满足顾客的个性化需要；二是表现服务人员的个性。（）

判断题服务个性化有两层含义：一是满足顾客的个性化需要；二是表现服务人员的个性。（）

没有需求完全相同的顾客，服务个性化已成为21世纪饭店业成功的关键。（）

判断题没有需求完全相同的顾客，服务个性化已成为21世纪饭店业成功的关键。（）