在民航服务人际交往和人际关系中，旅客和民航服务人员的心理状态主要有三种，分别是（）、幼儿型及（）。

缓解不良情绪的方法有（）和（）。

填空题缓解不良情绪的方法有（）和（）。

人的气质类型可分为（）、粘液质、（）和抑郁质。

填空题人的气质类型可分为（）、粘液质、（）和抑郁质。

不良情绪产生的原因有（）、（）及环境原因。

填空题不良情绪产生的原因有（）、（）及环境原因。