服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。

服务的直接性是指其提供过程就是其所有权转移过程。

判断题服务的直接性是指其提供过程就是其所有权转移过程。

分群抽样要求各群之间个体特征具有显著的差异性。

判断题分群抽样要求各群之间个体特征具有显著的差异性。

分层抽样要求各层内部个体特征具有显著的类似性。

判断题分层抽样要求各层内部个体特征具有显著的类似性。