个体户张某自筹资金开办了一家小型油漆厂，由于不具备污水处理设施，油漆厂污水随意外流，严重污染了附近的一条小河，对此，河两岸的群众反映强烈，纷纷要求乡政府采取措施，予以罚款或责令停产停业，对油漆厂的这种行为有权予以罚款的行政机关是（）。

个体管理和改变自己或他人情绪的过程是（）。

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高效行动能力的基础性指标是（）。

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服务具有无形性特征，对其理解正确的选项是（）。

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