客户的要求无法满足时，直接拒绝客户即可。

客户的要求与公司规定矛盾时，要态度诚恳，讲清缘由，争取客户的理解。

判断题客户的要求与公司规定矛盾时，要态度诚恳，讲清缘由，争取客户的理解。

遇到无法立刻答复的客户问题时，要直接拒绝，或者随意回答。

判断题遇到无法立刻答复的客户问题时，要直接拒绝，或者随意回答。

引导客户完成必要的信息记录时，语速要快，不用提示客户。

判断题引导客户完成必要的信息记录时，语速要快，不用提示客户。