了解消费者就是通过观察、（）等方法，掌握消费者的身份、兴趣爱好、购买目的、购买力状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。

出版物销售时，发行员要熟练掌握（）出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象等。A、常销B、常备C、...

多项选择题出版物销售时，发行员要熟练掌握（）出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象等。

出版物销售时，发行员了解出版物的方法一般有（）A、仔细研读出版物B、询问读者C、学习相关出版物的知识D、对出版...

多项选择题出版物销售时，发行员了解出版物的方法一般有（）

出版物销售的服务要求有（）A、注重实效B、设备先进C、方便消费者D、服务周到E、进货得力

多项选择题出版物销售的服务要求有（）