A级营业厅的主管、业务受理员、收费员和引导员应具备大专及以上学历，普通话水平测试达到三级及以上水平。

D级营业厅服务方式设臵有面对面、电话、书面留言、传真和客户自助。

判断题D级营业厅服务方式设臵有面对面、电话、书面留言、传真和客户自助。

C级营业厅服务方式设置有面对面、电话、书面留言、传真和客户自助。

判断题C级营业厅服务方式设置有面对面、电话、书面留言、传真和客户自助。

B级营业厅服务方式设置有面对面、电话、传真和客户自助。

判断题B级营业厅服务方式设置有面对面、电话、传真和客户自助。