多项选择题
A.全方位的管理B.全过程的管理C.全员参与的管理D.方法多样的管理E.各司其职的管理
饭店服务质量对客人而言是服务的使用价值，要使客人得到愉快的经历，饭店服务必须具有以下服务质量属性（）。A.安全...
多项选择题饭店服务质量对客人而言是服务的使用价值，要使客人得到愉快的经历，饭店服务必须具有以下服务质量属性（）。
A.安全性B.舒适性C.时效性D.功能性E.经济性
广义的饭店服务质量可以从以下几方面描述？（）A.以设施设备为依托B.包括有形产品质量和无形产品质量C.只是由服...
多项选择题广义的饭店服务质量可以从以下几方面描述？（）
A.以设施设备为依托B.包括有形产品质量和无形产品质量C.只是由服务员的服务劳动D.能满足客人生活的基本需要E.能为宾客带来身心愉悦和享受
（）是“零缺点”管理的核心。A.强调事前控制B.第一次就把事情做好C.制定ZD管理计划D.考核ZD管理效果
单项选择题（）是“零缺点”管理的核心。
A.强调事前控制B.第一次就把事情做好C.制定ZD管理计划D.考核ZD管理效果
