居民阶梯电价免费用电基数业务处理，对于选择按申请口径退返的方法，即由民政部门定期出具包含户主姓名、家庭户籍地址、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单；民政部门、供电企业通过多种渠道广泛告知政策，低保户五保户携带身份和户籍证明、客户编号信息（如交费卡、近期电费发票）等到供电企业营业厅办理申请业务，供电企业按核对无误并双方确认的低保户五保户清单对所列客户进行减免。（）

在与客户沟通过程中，可用提供其他选择途径的办法代替说“不”。（）

判断题在与客户沟通过程中，可用提供其他选择途径的办法代替说“不”。（）

基本电价按变压器容量或最大需量计费（除疫情期间），计费方式可按季变更，用户可提前15个工作日申请变更下一季度基...

判断题基本电价按变压器容量或最大需量计费（除疫情期间），计费方式可按季变更，用户可提前15个工作日申请变更下一季度基本电价计费方式。（）

无论何种原因电能表丢失由客户承担赔偿费用。（）

判断题无论何种原因电能表丢失由客户承担赔偿费用。（）