营业厅经理和值班经理在巡视营业厅现场时应随身携带《记事本》记录突发事件。

营业期间，营业厅经理或值班经理负责巡视大厅每项工作，包括监督营业人员的服务质量、设备运转情况等，针对营业人员服...

判断题营业期间，营业厅经理或值班经理负责巡视大厅每项工作，包括监督营业人员的服务质量、设备运转情况等，针对营业人员服务过程中的出现的问题，如服务态度不好、服务用语不规范等应及时给予纠正和指导，同时做好日常检查考核记录。

营业厅所有人员不得将通信工具及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。

判断题营业厅所有人员不得将通信工具及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。

营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、营业结束后讲评与总结。营业...

判断题营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由营业员全面负责。