装维服务产品化是在装维标准服务之外，根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求，以服务产品方式，为客户提供的装维上门服务。

装维服务标准化就是客户明晰装维基本服务界面，形成理性的期望。

判断题装维服务标准化就是客户明晰装维基本服务界面，形成理性的期望。

与客户握手时，应等客户先伸手，在迎合客户握手，握手时身体应稍微前倾以示尊重。

判断题与客户握手时，应等客户先伸手，在迎合客户握手，握手时身体应稍微前倾以示尊重。

理解尊重客户，体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一。

判断题理解尊重客户，体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一。