20世纪90年代英国的阿德里安·佩恩、马丁·克里斯托夫等人将所有影响企业与顾客关系的因素归入顾客市场、内部市场、推荐市场、影响市场、雇员市场、供应商市场。其中6大市场的中心是：（）

数据库营销成功的关键是要准确定义目标客户。

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建立高效专业的电话销售队伍，这是电话营销成功与否的关键因素。

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直邮营销的最主要的表现形式是直邮广告。

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