营业人员收付钱款时必须（），与客户钱物交接时应轻拿轻放，不弃不丢。

营业员接待客户要热情主动、微笑相迎、问候得体、行礼有方、（）、百问不烦。

填空题营业员接待客户要热情主动、微笑相迎、问候得体、行礼有方、（）、百问不烦。

营业人员在服务过程中应（）、姿态端正，表情真心诚意、自然大方、表里如一、精神饱满。

填空题营业人员在服务过程中应（）、姿态端正，表情真心诚意、自然大方、表里如一、精神饱满。

营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色。对营业人员的角色要求是：服从客户的需求，（）。

填空题营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色。对营业人员的角色要求是：服从客户的需求，（）。