多项选择题

服务企业必须有效地利用好口传沟通这一沟通方式,可使用的具体方法有()。

A.动员满意的顾客向其他人传递他们的满意
B.制作一些资料委托满意的顾客转送给非顾客群
C.针对意见领袖进行直接广告宣传活动
D.激励潜在顾客去找现有的顾客咨询